Envío y devoluciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO

 

ÁMBITO GEOGRÁFICO DE ENVÍO

 

ESPAÑA (Península, Baleares y Canarias)

RESTO DE EUROPA (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gracia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajo, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia)

 

TARIFAS Y FORMAS DE ENVÍO

 

Los gastos de envío dependerán de la compañía de transporte elegida, del destino y del importe de la compra:

Actualmente contamos con dos tipos de envío, el envío express y en estándar.

- Envío Express con entrega 24/48h. El pedido será entregado al día siguiente hábil, siempre y cuando el pedido se haya realizado antes de las 11:00. En caso de realizar tu pedido después de las 11:00 será enviado al día siguiente hábil. Por ese motivo la entrega puede variar entre 24 o 48 horas.

        - España (Península), el coste será de 6,99€ (iva incl.), siendo gratis en pedidos superiores a 99€

        - Baleares, el coste de envío será de 9,99€ (iva incl.)

        - Canarias, el coste de envío será de 12,99€ (iva incl.)

        - Europa, el coste de envío será de 15,99, siendo gratis en pedidos superiores a 150€.

Envío Estándar con entrega 48/72h. El pedido será entregado con un plazo máximo de 72h hábiles siempre y cuando el pedido se haya realizado antes de las 13:30. En caso de realizar tu pedido después de las 13:30 será enviado al día siguiente laboral. Por ese motivo la entrega puede varias entre 48 o 72 horas hábiles

        - España (Península), el coste será de 3,99€ (iva incl.), siendo gratis en pedidos superiores a 69€

      

Nota: Gastos y tasas aduaneros no incluidos.

*El tiempo de entrega puede variar según la dirección de envío.

- Recogida en tienda: servicio gratuito

Otra opción adicional de envío que ofrece nuestra tienda online es la posibilidad de realizar tu pedido a través de la web y recogerlo en nuestra tienda física ubicada en C/Los Almendros,4 en Calpe (Alicante). Este tipo de envío es totalmente gratuito. Además si deseas pagar tu pedido cuando lo recojas puedes seleccionar como forma de pago transferencia bancaria y asi abonarlo en el momento de la recogida en efectivo o tarjeta en nuestro establecimiento. O si lo prefieres puedes realizar el pago con tarjeta o paypal directamente en la web. Para poder retirar la mercancia, será necesario presentar documento de identidad, y se podrá solicitar que muestre en formato papel o electrónico el justificante de compra.

El horario de recogida en tienda será de LUNES A SÁBADO de 10:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 (consultar posibles cambios de horario laboral)

Podrás recogerlo el mismo día que hagas el pedido siempre y cuando el producto se encuentre en stock en nuestro almacén.

Será obligatorio indicarnos en el apartado de observaciones/notas del pedido sobre el día y la hora en la que recogerás el pedido para evitar inconvenientes.

Para cualquier cuestión recuerda que siempre puedes contactarnos por cualquiera de los medios facilitados que te resulte más cómodo (teléfono, whatsapp, email, chat)

 

En general, los pedidos serán enviados el mismo día (si el pedido se realiza antes de 11:00 p.m.) o al día siguiente laboral, salvo en situaciones especiales que serán enviados dentro de los 2 días siguientes laborales.

ADVERTENCIA

 Estas tarifas pueden estar sujetas a modificaciones temporales por promociones en los que dichos gastos resulten más económicos o incluso promociones de gastos de envío gratuitos.

 

PLAZOS DE ENTREGA 

 

Para los envíos a la Península, el plazo entrega es de 24 horas desde su admisión en la empresa de transporte para los envíos a través de CorreosExpress (envío express). Y un plazo de 48/72h para los envío a través de Correos (envío estándar).

Para Baleares, el plazo de entrega será con servicio de entrega urgente garantizada en los 2 días laborales siguientes a su admisión (48 horas).

Y para Canarias, el plazo de entrega variará de entre 4 a 7 días laborales (gastos y tasas de aduanas no están incluidos).

Para el resto de Europa (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gracia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajo, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia) los plazos serán entre 1 a 7 días dependiendo del país de destino.

 

CONDICIONES GENERALES DE ENTREGA

 

Las entregas se realizan exclusivamente en días laborales. Los fines de semana y días festivos no son computables para calcular el plazo de entrega.

En caso de no poder realizar la entrega (se realizarán dos intentos de entrega) por estar ausente o por error en la dirección, el cliente correrá con todos los gastos que se generen por esta causa (modificación de dirección de envío, devolución y nuevo envío, etc.)

El puntual incumplimiento de los plazos de entrega es ajeno a KOKODOL.COM y no dará derecho a indemnización.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

PLAZO

 

Tal y como marca la legislación vigente, dispones de 14 días naturales, desde la recepción del producto para solicitar la devolución según los siguientes términos que a continuación se detallan.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

 

1.- El producto deberá estar en perfectas condiciones, con el embalaje y etiquetado original y conservando sus accesorios de origen.

MUY IMPORTANTE

No se admitirán cambios de aquellos artículos a los que se le haya quitado la etiqueta original donde indica la referencia y el precio.

 

2.- No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido usados o no estén en las condiciones en las que salieron de nuestro almacén.

 

3.- En ningún caso se aceptará la devolución de artículos de las secciones: moda fiesta, accesorios y complementos (incluye bisuteria, cinturones, bolsos...), ni de la sección outlet o rebajas.

 

4.- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Siendo este importe 3,99€.

 

5.- La devolución del importe se hará una vez comprobado que la mercancía cumpla las condiciones, en un plazo máximo de 7 días laborales desde que se recibe la mercancía en nuestras instalaciones. La devolución se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago. Sin embargo, para los pedidos que fueron pagados por el contra-reembolso se abonarán mediante transferencia bancaria.

IMPORTANTE

Conserva el comprobante de envío que te será entregado en el momento de la recogida por el transportista, pues en caso de incidencia, el mismo servirá de comprobante frente a posibles reclamaciones. De lo contrario, KOKODOL.COM no se verá obligado a efectuar la devolución.

 

6.- En caso de recibir un producto defectuoso, KOKODOL.COM sustituirá el producto por otro idéntico y en perfecto estado, asumiendo los gastos de devolución y nuevo envío. Esto será también aplicable a productos, que por error no se correspondan al artículo solicitado. Si el artículo ya no estuviese disponible, se devolverá el importe por el mismo medio como se efectuó el pago.

 

7.- Las compraventas realizadas en KOKODOL.COM se someten a la Legislación Española, sometiéndose las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Denia (Alicante).

8.- En el caso de defectos de fábrica/tara se deberá comunicar en un plazo de 24h desde la recepción del paquete, para poder realizar un cambio o devolución según la disponibilidad del artículo.

 

SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN o CAMBIO

 

Para proceder a la devolución o cambio debes contactar con nosotros por alguno de los medios que se detallan a continuación, siempre antes de que haya transcurrido el plazo de devolución indicado en el apartado anterior.

-        Por email info@kokodol.com

-        Por teléfono o whatsapp 609 921 318

 

Los gastos de envío de cambio o devolución correrán a cargo del cliente siendo este 3,99€. Una vez sea aceptado el cambio y/o devolución de artículo, te enviaremos una etiqueta por email para que la imprimas y la coloques en un lugar visible en el paquete. El paquete deberá ir en su embalaje original o en un embalaje que permita que la mercancía no se vea dañada durante el transporte. Deberá ser depositado en tu oficina de correos más cercana.

Tras recibir el paquete en nuestras instalaciones procederemos a estudiar si cumple las condiciones mencionadas para que el artículo pueda ser cambiado por otro o reembolsado. En el plazo de 2 a 3 días hábiles desde la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, recibirás un email con la situación de tu devolución. Para cualquier duda, siempre puedes contactarnos por cualquiera de los medios disponibles.


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