TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO

 

ÁMBITO GEOGRÁFICO DE ENVÍO

 

ESPAÑA (Península, Baleares y Canarias)

RESTO DE EUROPA (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gracia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajo, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia)

 

TARIFAS Y FORMAS DE ENVÍO

 

Los gastos de envío dependerán de la compañía de transporte elegida, del destino y del importe de la compra:

ESPAÑA Envío CorreosExpressTiempo de entregaEnvío Correos Paq72Tiempo de entregaCambio/Devolución
Península
 
5,99 
24/48h*
3,99 €
24/72h
5,99 
 
Compra superior 59
gratis
24/48h*
gratis
5,99 
Baleares**
 
7,99 
48h
7,99 
 
Compra superior 99
gratis
48h
7,99 
Canarias
 
8,99 
4 a 7 días laborales
8,99 
 
Compra superior 99
gratis
4 a 7 días laborales
8,99 
EUROPA
 
 
 
 
 
 
15,99 
1 a 7 días laborales
15,99 
 
Compra superior 150
gratis
1 a 7 días laborales
15,99 
RECOGIDA EN TIENDA
gratis
En horario laboral
gratis
Nota: Gastos y tasas aduaneros no incluidos.

*El tiempo de entrega puede variar según la dirección de envío

** Puedes tramitar tu pedido online y recogerlo en nuestra tienda física de forma totalmente gratuita (seleccionando la opción de envío "Recogida en Tienda"), y además si seleccionas como forma de pago contra-reembolso puedes pagarlo en EFECTIVO cuando lo recojas. Para ello será necesario presentar documento de identidad, y se podrá solicitar que muestre en formato papel o electrónico el justificante de compra.

El horario de recogida en tienda será de LUNES A SÁBADO de 10:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 (consultar posibles cambios de horario laboral)

Podrás recogerlo el mismo día que hagas el pedido siempre y cuando el producto se encuentre en stock en nuestro almacén.

Será obligatorio indicarnos en el apartado de observaciones/notas del pedido sobre el día y la hora en la que recogerás el pedido para evitar inconvenientes.

Para cualquier cuestión recuerda que siempre puedes contactarnos por cualquiera de los medios facilitados que te resulte más cómodo (teléfono, whatsapp, email, chat)

 

En general, los pedidos serán enviados el mismo día (si el pedido se realiza antes de 11:00 p.m.) o al día siguiente laboral, salvo en situaciones especiales que serán enviados dentro de los 2 días siguientes laborales.

ADVERTENCIA

 Estas tarifas pueden estar sujetas a modificaciones temporales por promociones en los que dichos gastos resulten más económicos o incluso promociones de gastos de envío gratuitos.

 

PLAZOS DE ENTREGA 

 

Para los envíos a la Península, el plazo entrega es de 24 horas desde su admisión en la empresa de transporte para los envíos a través de CorreosExpress. y un plazo de 24/72h para los envío a través de Correos.

Para Baleares, el plazo de entrega será con servicio de entrega urgente garantizada en los 2 días laborales siguientes a su admisión (48 horas).

Y para Canarias, el plazo de entrega variará de entre 4 a 7 días laborales (gastos y tasas de aduanas no están incluidos).

Para el resto de Europa (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gracia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajo, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia) los plazos serán entre 1 a 7 días dependiendo del país de destino.

 

CONDICIONES GENERALES DE ENTREGA

 

Las entregas se realizan exclusivamente en días laborales. Los fines de semana y días festivos no son computables para calcular el plazo de entrega.

En caso de no poder realizar la entrega (en dos ocasiones) por estar ausente o por error en la dirección, el cliente correrá con todos los gastos que se generen por esta causa (modificación de dirección de envío, devolución y nuevo envío, etc.)

El puntual incumplimiento de los plazos de entrega es ajeno a KOKODOL.COM y no dará derecho a indemnización.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

PLAZO

 

Tal y como marca la legislación vigente, dispones de 14 días naturales, desde la recepción del producto para solicitar la devolución.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

 

1.- El producto deberá estar en perfectas condiciones, con el embalaje y etiquetado original y conservando sus accesorios de origen.

MUY IMPORTANTE

No se admitirán cambios de aquellos artículos a los que se le haya quitado la etiqueta original donde indica la referencia y el precio.

 

2.- No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido usados o no estén en las condiciones en las que salieron de nuestro almacén.

 

3.- En ningún caso se aceptará la devolución de artículos de fiesta, accesorios y complementos.

 

4.- Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, según el detalle especificado en el apartado de gastos de envío.

 

5.- La devolución del importe se hará una vez comprobado que la mercancía cumpla las condiciones, en un plazo máximo de 7 días laborales desde que se recibe la mercancía en nuestras instalaciones

La devolución se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago. Sin embargo, para los pedidos que fueron pagados por el contra-reembolso se abonarán mediante transferencia bancaria.

IMPORTANTE

Conserva el comprobante de envío que te será entregado en el momento de la recogida por el transportista, pues en caso de incidencia, el mismo servirá de comprobante frente a posibles reclamaciones. De lo contrario, KOKODOL.COM no se verá obligado a efectuar la devolución.

 

6.- En caso de recibir un producto defectuoso, KOKODOL.COM sustituirá el producto por otro idéntico y en perfecto estado, asumiendo los gastos de devolución y nuevo envío. Esto será también aplicable a productos, que por error no se correspondan al artículo solicitado. Si el artículo ya no estuviese disponible, se devolverá el importe por el mismo medio como se efectuó el pago.

 

7.- Las compraventas realizadas en KOKODOL.COM se someten a la Legislación Española, sometiéndose las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Denia (Alicante).

 

SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN o CAMBIO

 

Antes de proceder a la devolución o cambio te aconsejamos que contactes con nosotros por alguno de los medios que se detallan a continuación, siempre antes de que haya transcurrido el plazo de devolución indicado en el apartado anterior.

-        Por email info@kokodol.com

-        Por teléfono 609 921 318

Puedes solicitar el cambio o devolución accediendo a tu cuenta en el apartado devoluciones, a continuación te indicamos los pasos a seguir:

 

1.- Acceda a su cuenta, y seleccione Devolución

2.- Vaya el pedido del cual desea realizar la devolución y seleccione el artículo(s) a devolver

3.- En el recuadro de texto indíquenos el motivo de la devolución (obligatorio)

4.- A continuación pulse el botón “Hacer vale de devolución RMA” para que la petición sea enviada. La solicitud aparecerá en la página de “Devolución” de su cuenta.

5.- Una vez recibida su solicitud, procederemos a enviarle a nuestra empresa de transporte para que recoja el paquete que deberá ir en su embalaje original (ver términos y condiciones de devolución más arriba)

 

Tras recibir el paquete en nuestras instalaciones procederemos a estudiar si cumple las condiciones mencionadas para que el artículo pueda ser cambiado por otro o reembolsado. En el plazo de 2 a 3 días recibirás un email con la situación de tu devolución. Para cualquier duda, siempre puedes contactarnos por cualquiera de los medios disponibles.


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